Kecerdasan Buatan Bukan Pengganti Manusia

Dalam euforia revolusi kecerdasan buatan, perusahaan-perusahaan teknologi terbesar dunia berlomba-lomba mengadopsi AI dengan harapan efisiensi maksimal dan pemotongan biaya operasional.

Namun, data terbaru menunjukkan realita yang mengkhawatirkan: lebih dari separuh perusahaan yang mengganti karyawan dengan AI justru menyesali keputusan mereka. Tesla, Microsoft, Amazon, Klarna, Duolingo, dan deretan nama besar lainnya kini diam-diam mundur dari strategi otomasi agresif yang mereka canangkan dengan penuh percaya diri beberapa tahun lalu.

Survei global tahun ini terhadap puluhan ribu responden mengungkapkan fakta menarik tentang penggunaan AI di tempat kerja. Mayoritas besar pekerja telah menggunakan AI dalam berbagai tingkatan, dengan sekitar sepertiga menggunakannya dalam skala kecil dan seperempat lainnya dalam skala moderat. Hanya sebagian kecil yang sama sekali tidak menggunakan AI. Angka ini menunjukkan bahwa AI memang telah menjadi bagian dari lanskap pekerjaan modern.

Namun, yang lebih menarik adalah data adopsi berdasarkan kelompok usia. Generasi muda paling antusias mengadopsi AI dengan mayoritas besar menggunakannya di tempat kerja, namun tingkat kepercayaan mereka terhadap AI jauh lebih rendah dibandingkan tingkat penggunaannya.

Kelompok usia pertengahan menunjukkan pola serupa dengan tingkat penggunaan dan kepercayaan yang lebih moderat. Sementara kelompok usia senior paling konservatif dengan tingkat penggunaan dan kepercayaan yang hampir sebanding namun tetap rendah.

Kesenjangan antara penggunaan dan kepercayaan ini bukan tanpa alasan. Pengalaman empiris di berbagai perusahaan telah membuktikan bahwa penerapan AI yang terburu-buru dan tidak strategis menghasilkan lebih banyak masalah daripada solusi.

Beberapa tahun lalu, Elon Musk dengan ambisius membangun "mesin yang membangun mesin" – pabrik Model 3 yang hampir sepenuhnya otomatis. Target produksi ribuan kendaraan per minggu terdengar menjanjikan. Realitanya? Bencana operasional. Robot pemasang kursi depan rusak berkali-kali dalam sehari, padahal standar industri menunjukkan interval operasional melebihi satu bulan tanpa gangguan.

Tesla akhirnya harus mengintegrasikan kembali pekerja manusia melalui proyek darurat bernama Sprung. Musk kemudian mengakui dengan cuitan terkenalnya: "Manusia terlalu diremehkan." Pelajaran berharga dengan harga hampir bangkrut.

Klarna, perusahaan teknologi finansial asal Swedia yang menyediakan layanan pembayaran dan kredit digital, mengurangi tenaga kerjanya menjadi kurang dari separuh jumlah awal, dengan chatbot menangani mayoritas interaksi pelanggan. Pada awalnya terlihat sukses. Namun data internal bocor mengungkapkan kenyataan pahit: waktu penyelesaian masalah meningkat signifikan, interaksi tidak memuaskan naik drastis, dan terjadi kesalahan serius seperti persetujuan cuti yang salah dan respons tidak memadai terhadap konflik internal.

Pimpinan perusahaan yang beberapa tahun lalu dengan bangga menyatakan AI akan menggantikan separuh tenaga kerjanya, kini berbalik arah dengan pernyataan: "Dukungan manusia berkualitas adalah masa depan kami."

Duolingo menerapkan sistem "AI first" dan mengalami penurunan kualitas drastis dengan hampir separuh konten bermasalah dan retensi pengguna turun signifikan. Telstra Australia mengganti ribuan karyawan dengan AI dan malah mengalami peningkatan waktu respons pelanggan yang substansial. Pola yang sama berulang: efisiensi jangka pendek berujung pada kerugian jangka panjang.