Pertama di Indonesia, Kuningan City Kini Dilengkapi Prototype Customer Service AI Robot

Kuningan City Mall resmi memperkenalkan Prototype Customer Service (CS) AI Robot pertama yang hadir di pusat perbelanjaan Indonesia.(Dok. Kuningan City Mall)

MEMASUKI usia ke-13, Kuningan City Mall menandai perayaan istimewanya dengan langkah besar menuju transformasi digital. Melalui rangkaian kegiatan Kristmasversary yang mengangkat tema futuristik 'Kristmas in Space', Kuningan City Mall resmi memperkenalkan Prototype Customer Service (CS) AI Robot pertama yang hadir di pusat perbelanjaan Indonesia, bersama dengan peluncuran aplikasi resmi Kuningan City Mall.

Kehadiran teknologi ini bukan sekadar bagian dari selebrasi akhir tahun, tetapi menjadi pondasi menuju konsep hi-tech mall yang lebih modern dan relevan bagi kebutuhan pengunjung masa kini. 

Prototype CS AI Robot yang diberi nama Airy dirancang untuk membantu pengunjung mendapatkan informasi secara cepat dan real-time. Mulai dari tenant directory, promo terbaru, informasi event, hingga navigasi rute di dalam mal, seluruh kebutuhan dasar pengunjung dapat diakses langsung melalui interaksi dengan robot tersebut. Dengan bekerja berdampingan dengan staf CS konvensional, pengalaman pengunjung diharapkan menjadi lebih efisien, responsif, dan menyenangkan. 

Menurut Fauzan S Utomo, TCR & Marcomm Manager Kuningan City Mall, kehadiran Airy dan peluncuran aplikasi resmi merupakan bagian dari pengembangan jangka panjang.

"Harapannya Kuningan City Mall menjadi destinasi yang bukan hanya nyaman, namun juga selaras dengan perkembangan teknologi," ujarnya dikutip dari keterangan tertulis yang diterima, Jumat (12/12).

Pendapat tersebut turut diperkuat oleh entrepreneur dan teknologi enthusiast Raymond Chin. Ia menyebut peluncuran ini sebagai pencapaian bersejarah.

"Teknologi ini pertama di Indonesia untuk pusat perbelanjaan. Airy bukan sekadar robot, tapi alat untuk meningkatkan customer satisfaction melalui pengalaman unik, mulai dari belanja, beraktivitas, hingga makan," sebutnya.

Sebagai mal dengan konsep sport & food yang kuat, Kuningan City juga menghadirkan AnniversaRun & AnniversaRide pada 21 Desember 2025 sebagai wadah berkumpulnya para sport enthusiast. 

Di penghujung Desember, hadir pula Kristmas Treats (22–26 Desember 2025) dan Long Weekend Treats (29 Desember 2025–2 Januari 2026). Pengunjung yang bertransaksi minimal Rp100 ribu berkesempatan mendapatkan voucher Rp100 ribu. Program-program ini menjadi bentuk apresiasi terhadap loyalitas pengunjung sekaligus cara menyemarakkan momen Natal dan pergantian tahun. 

Dengan lebih dari 100 tenant serta lima konsep utama, mulai dari Downtown Outlet Mall hingga Tanjakan 13 sebagai hidden gems di rooftop, Kuningan City Mall terus memperkuat posisinya sebagai pusat gaya hidup urban yang dinamis. 

Kehadiran Airy sebagai robot layanan pertama di industri mal Indonesia menjadi simbol transformasi baru, membuka jalan bagi pengalaman belanja yang lebih interaktif, futuristik, dan imersif. (Fal/E-1)