Perusahaan Harus Mampu Jaga Bisnis Inti sambil Berinovasi

Ilustrasi.(Freepik)

PERUSAHAAN harus mampu menjalankan dua mesin secara paralel yaitu menjaga bisnis inti tetap optimal sambil terus melakukan langkah-langkah inovasi terobosan (discontinuous innovation) untuk mencapai lompatan bisnis yang signifikan.

"Di sisi lain, kami memandang customer experience bukan lagi sekadar layanan pendukung, melainkan produk ekonomi yang didesain secara prima sesuai kebutuhan pelanggan," ujar Kemal E Gani, Chairman Swa Media Group, dalam keterangan resmi, Rabu (28/1). Di era digital marketing saat ini, penggunaan teknologi harus mampu memberikan pengalaman yang nyata dan bermanfaat bagi pelanggan, bukan sekadar mengejar popularitas semata.

Direktur Utama PT Mandiri Sekuritas, Oki Ramadhana, menambahkan pihaknya mempraktikan ambidextrous organization dengan membangun aplikasi Growin serta ekosistemnya yang pada akhirnya memberi pertumbuhan positif bagi perusahaan. "Kami sudah mulai bangun aplikasi Growin 3 tahun. Di situ lalu itu kita baru memikirkan digital innovation strategy," ungkap Oki. 

Direktur Go Apotik, Ruth Retno Dewi, menekankan pada peran platform digital perusahaannya yang mampu mengakselerasi bisnis UMKM apotek di Indonesia untuk bisa memperluas pasar dan meningkatkan penjualan. "Salah satu contoh success story dari digital marketing yang kami lakukan, salah satu apotek UMKM di Bekasi. Sebelumnya, mereka lama berjualan secara offline. Mereka baru masuk ke online itu dari periode 6 bulan. Sekarang konsumennya meningkat sampai dengan 10 kali lipat setiap bulan dan melakukan pengiriman mencapai 400 kota," jelas Ruth.

Hal itu disampaikan saat pergelaran tiga ajang penghargaan diberikan. Para peraih penghargaan untuk Indonesia Digital Marketing Champions 2025 di antaranya PT Bank Sinarmas Tbk, PT Karsa Inti Tuju Askara (GoApotik), PT BRI Danareksa Sekuritas, PT Emaara Aksaya Patra, PT Great Eastern Life Indonesia, dan PT Bussan Auto Finance (BAF). 

Peraih Indonesia Customer Experience Award 2025 di antaranya Bank Mandiri, Livin' by Mandiri, Mandiri e-Money, Enervon-C, Natur-E, Neozep Forte, Dompet Dhuafa, Modena, KMN EyeCare, Oppo Indonesia, Sharp, Solaria, Antam Logam Mulia, GT Radial, PT dan Bank Syariah Indonesia Tbk. 

Peraih penghargaan untuk Indonesia Customer Experience Champions 2025 di antaranya PT Bank Central Asia Tbk, PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), PT Great Eastern Life Indonesia, PT Emaara Aksaya Patra, Baznas RI dan PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk.(I-2)